01 تواصل معنا
ZaviFinds متجر إلكتروني، لذا يُعد البريد الإلكتروني أسرع وسيلة للتواصل معنا — لا يوجد لدينا خط هاتف أو عنوان لزيارة العملاء. نقرأ كل رسالة ونرد باللغة الإنجليزية، عادةً خلال 1–2 يوم عمل. راسلنا على [email protected].
02 المساعدة بشأن الطلبات
لتسريع الأمور، يُرجى تضمين رقم الطلب، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء، ووصف قصير لما حدث.
- أين طلبي؟ سنرسل رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد خروج الشحنة من المستودع؛ وقد يستغرق ظهور أول تحديث 2–5 أيام عمل.
- تغيير الطلب أو إلغاؤه: أخبرنا في أقرب وقت ممكن — يمكننا عادةً تغيير العنوان أو الإلغاء قبل الشحن، لكن ليس بعده.
- عنوان خاطئ: راسلنا فورًا. بمجرد أن تكون الشحنة في طريقها، قد لا تتمكن شركة الشحن من إعادة توجيهها.
03 منتج تالف أو خاطئ أو مفقود
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم وإرفاق صور للمنتج وعبوته. سنرتب عملية استبدال أو استرداد — راجع المرتجعات والاستردادات لمعرفة كيفية ذلك.
04 أسئلة الشحن والمرتجعات
أوقات التسليم والتكاليف والجمارك والتتبع موضّحة في صفحة الشحن والتوصيل. أما فترات الإرجاع والشروط وتوقيت الاسترداد فهي في صفحة المرتجعات والاستردادات.
05 طلبات الخصوصية
لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، راسلنا عبر البريد الإلكتروني بعنوان «طلب خصوصية». قد نطلب منك تأكيد هويتك أولًا. التفاصيل موجودة في سياسة الخصوصية.
06 الأعمال والشراكات
المورّدون ومنشئو المحتوى وطلبات التعاون: [email protected]. يُرجى تضمين موقعك الإلكتروني أو ملفك على وسائل التواصل، وتوضيح فكرة التعاون التي لديك.