Devoluções

Você pode solicitar uma devolução em até 15 dias após receber seu pedido. Entre em contato conosco antes de enviar qualquer item — devoluções enviadas sem aviso prévio podem não ser aceitas.

Os itens devem estar sem uso, sem danos e completos, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos. Embale-os com segurança; recomendamos usar um serviço com rastreamento, porque não podemos reembolsar uma devolução que se perca no trajeto até nós.

Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, o item que deseja devolver, o motivo e, quando aplicável, fotos. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o endereço de devolução. Nossos parceiros responsáveis pela expedição enviam de vários armazéns, então o endereço depende de onde seu item veio.

Você cobre o custo do frete de devolução, a menos que o item tenha chegado danificado, com defeito ou diferente do que você pediu — nesse caso, nós cobrimos. Os custos de frete originais não são reembolsados, exceto quando a devolução é por nosso erro.

Assim que o item devolvido chegar até nós e passar pela inspeção, aprovamos o reembolso e o enviamos ao seu método de pagamento original em até 5–10 dias úteis. Seu banco ou emissor do cartão pode precisar de mais alguns dias para exibi-lo. Se seu pedido teve direito a frete grátis e a devolução fizer o valor ficar abaixo do limite mínimo, podemos deduzir o custo do frete original.

Avise-nos em até 48 horas após a entrega e inclua fotos do item e da embalagem. Dependendo do caso, enviaremos uma substituição, enviaremos a peça faltante ou reembolsaremos você — às vezes sem pedir que devolva o item. Não devolva um item danificado antes de entrar em contato conosco.

A maneira mais rápida de trocar um item é devolvê-lo para reembolso e fazer um novo pedido, para que a substituição não fique retida aguardando a devolução em trânsito.

Por motivos de higiene, segurança ou legais, não podemos aceitar devoluções de produtos de higiene e cuidados pessoais abertos, itens perecíveis, cartões-presente, itens personalizados ou feitos sob encomenda e qualquer item marcado como venda final. Todos os outros itens da loja podem ser devolvidos conforme as condições acima.

Você pode cancelar gratuitamente antes do despacho do seu pedido — envie-nos um e-mail o quanto antes. Depois que o pacote estiver a caminho, aplica-se o processo de devolução acima. Como os pedidos são preparados rapidamente, não podemos garantir que o cancelamento chegue a tempo.

Nada nesta política limita os direitos que você tem de acordo com a legislação de defesa do consumidor do seu país de residência, incluindo qualquer direito legal de desistir de uma compra dentro de um prazo estabelecido.