Retouren

Je kunt binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt — retouren die zonder melding worden verstuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, in de originele verpakking met alle accessoires en handleidingen erbij. Verpak ze stevig; we raden een traceerbare verzending aan, want we kunnen een retour die onderweg naar ons zoekraakt niet terugbetalen.

E-mail [email protected] met je ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren, de reden en, waar relevant, foto’s. We reageren binnen 2 werkdagen met instructies en het retouradres. Onze fulfilmentpartners verzenden vanuit meerdere magazijnen, dus het adres is afhankelijk van waar je artikel vandaan komt.

Jij draagt de kosten van de retourzending, tenzij het artikel beschadigd, defect of anders dan besteld is aangekomen — in dat geval dragen wij de kosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de retour door onze fout komt.

Zodra het geretourneerde artikel bij ons aankomt en de inspectie doorstaat, keuren we de terugbetaling goed en sturen we deze binnen 5–10 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartverstrekker kan nog een paar dagen nodig hebben voordat het zichtbaar is. Als je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending en de retour daardoor onder de drempel komt, kunnen we de oorspronkelijke verzendkosten inhouden.

Laat het ons binnen 48 uur na levering weten en stuur foto’s mee van het artikel en de verpakking. Afhankelijk van de situatie sturen we een vervanging, sturen we het ontbrekende onderdeel of betalen we je terug — soms zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen. Stuur een beschadigd artikel niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

De snelste manier om een artikel te ruilen, is het te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen, zodat je vervanging niet wordt opgehouden door de retourzending onderweg.

Om hygiëne-, veiligheids- of juridische redenen kunnen we geen retouren accepteren van geopende persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten, bederfelijke goederen, cadeaukaarten, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen en alles wat als final sale is gemarkeerd. Al het andere in de winkel kan onder de bovenstaande voorwaarden worden geretourneerd.

Je kunt kosteloos annuleren voordat je bestelling wordt verzonden — mail ons zo snel mogelijk. Zodra een pakket onderweg is, geldt het hierboven beschreven retourproces. Omdat bestellingen snel worden klaargemaakt, kunnen we niet beloven dat een annulering ons op tijd bereikt.

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt onder het consumentenrecht van je woonland, inclusief enig wettelijk recht om binnen een bepaalde termijn van een aankoop af te zien.