Tempoh pemulangan
Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 15 hari selepas menerima pesanan anda. Hubungi kami sebelum menghantar apa-apa semula — pemulangan yang dihantar tanpa pemberitahuan mungkin tidak diterima.
Keadaan item yang dipulangkan
Item mesti tidak digunakan, tidak rosak dan lengkap, dalam pembungkusan asal dengan semua aksesori dan manual disertakan. Sila bungkus dengan selamat; kami mengesyorkan perkhidmatan berjejak, kerana kami tidak boleh memproses bayaran balik bagi pemulangan yang hilang semasa dalam perjalanan kepada kami.
Cara memulakan pemulangan
E-mel [email protected] dengan nombor pesanan anda, item yang ingin anda pulangkan, sebab dan, jika berkaitan, foto. Kami membalas dalam tempoh 2 hari bekerja dengan arahan dan alamat pemulangan. Rakan kongsi pemenuhan kami menghantar dari beberapa gudang, jadi alamat bergantung pada tempat asal item anda.
Siapa yang menanggung kos penghantaran pemulangan
Anda menanggung kos penghantaran pemulangan melainkan item tiba dalam keadaan rosak, cacat atau berbeza daripada yang anda pesan — dalam kes itu kami yang menanggungnya. Caj penghantaran asal tidak dikembalikan, kecuali jika pemulangan itu disebabkan kesilapan kami.
Bayaran balik
Setelah item yang dipulangkan sampai kepada kami dan lulus pemeriksaan, kami meluluskan bayaran balik dan menghantarnya ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 5–10 hari bekerja. Bank atau penyedia kad anda mungkin memerlukan beberapa hari lagi untuk memaparkannya. Jika pesanan anda layak untuk penghantaran percuma dan pemulangan itu menjadikannya di bawah ambang tersebut, kami mungkin memotong kos penghantaran asal.
Item rosak, cacat atau salah
Beritahu kami dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran dan sertakan foto item serta pembungkusannya. Bergantung pada keadaan, kami akan menghantar pengganti, menghantar bahagian yang hilang, atau membayar balik wang anda — kadangkala tanpa meminta anda menghantar item itu semula. Sila jangan pulangkan item yang rosak sebelum menghubungi kami.
Pertukaran
Cara terpantas untuk menukar item ialah memulangkannya untuk bayaran balik dan membuat pesanan baharu, supaya pengganti anda tidak terlewat disebabkan oleh pemulangan yang sedang dalam perjalanan.
Item yang tidak boleh kami terima semula
Atas sebab kebersihan, keselamatan atau undang-undang, kami tidak boleh menerima pemulangan produk penjagaan diri dan kebersihan yang telah dibuka, barangan mudah rosak, kad hadiah, item tersuai atau dibuat mengikut pesanan, dan apa-apa yang ditandakan sebagai jualan akhir. Semua yang lain di kedai ini boleh dipulangkan di bawah syarat-syarat di atas.
Pembatalan
Anda boleh membatalkan secara percuma sebelum pesanan anda dihantar — e-mel kami secepat mungkin. Setelah bungkusan dalam perjalanan, proses pemulangan di atas terpakai. Kerana pesanan disediakan dengan pantas, kami tidak boleh menjanjikan pembatalan akan sampai kepada kami tepat pada masanya.
Hak statutori anda
Tiada apa-apa dalam dasar ini mengehadkan hak anda di bawah undang-undang pengguna negara tempat tinggal anda, termasuk apa-apa hak statutori untuk menarik diri daripada pembelian dalam tempoh yang ditetapkan.
Baca halaman penuh →
