Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar nada: es posible que no aceptemos devoluciones enviadas sin aviso previo.
Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y completos, en su embalaje original con todos los accesorios y manuales incluidos. Empaquétalos de forma segura; recomendamos un servicio con seguimiento, porque no podemos reembolsar una devolución que se pierda de camino a nosotros.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, el artículo que quieres devolver, el motivo y, cuando corresponda, fotos. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles con instrucciones y la dirección de devolución. Nuestros socios logísticos envían desde varios almacenes, por lo que la dirección depende de dónde proceda tu artículo.
Quién paga el envío de la devolución
Tú corres con los gastos del envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea distinto del que pediste; en ese caso, corremos con ellos. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la devolución sea por un error nuestro.
Reembolsos
Una vez que el artículo devuelto nos llegue y supere la inspección, aprobamos el reembolso y lo enviamos a tu método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días más para mostrarlo. Si tu pedido se benefició de envío gratuito y la devolución hace que quede por debajo del umbral, podemos descontar el coste del envío original.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega e incluye fotos del artículo y de su embalaje. Según el caso, te enviaremos un recambio, enviaremos la pieza que falta o te reembolsaremos el importe; en ocasiones, sin pedirte que devuelvas el artículo. No devuelvas un artículo dañado antes de ponerte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, de modo que el reemplazo no se retrase por la devolución en tránsito.
Artículos que no podemos aceptar
Por motivos de higiene, seguridad o legales, no podemos aceptar devoluciones de productos de cuidado personal y higiene abiertos, productos perecederos, tarjetas regalo, artículos personalizados o fabricados por encargo y cualquier artículo marcado como venta final. Todos los demás artículos de la tienda se pueden devolver según las condiciones anteriores.
Cancelaciones
Puedes cancelar sin coste antes de que se envíe tu pedido; escríbenos lo antes posible. Una vez que el paquete está en camino, se aplica el proceso de devolución anterior. Como los pedidos se preparan rápido, no podemos prometer que una cancelación llegue a tiempo.
Tus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que te corresponden en virtud de la legislación de consumo de tu país de residencia, incluido cualquier derecho legal a desistir de una compra dentro de un plazo establecido.
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