Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden — Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung werden möglicherweise nicht angenommen.
Zustand zurückgesendeter Artikel
Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein, in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Anleitungen. Bitte verpacken Sie sie sicher; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir eine Rücksendung nicht erstatten können, die auf dem Weg zu uns verloren geht.
So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, dem Grund und gegebenenfalls Fotos. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit Anweisungen und der Rücksendeadresse. Unsere Fulfillment-Partner versenden aus mehreren Lagern, daher hängt die Adresse davon ab, woher Ihr Artikel stammt.
Wer die Rücksendekosten trägt
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt oder anders als bestellt an — in diesem Fall übernehmen wir sie. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn die Rücksendung auf unserem Fehler beruht.
Erstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingeht und die Prüfung besteht, genehmigen wir die Erstattung und senden sie innerhalb von 5–10 Werktagen an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihre Bank bzw. Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige weitere Tage, bis sie angezeigt wird. Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war und die Rücksendung sie unter die Schwelle bringt, können wir die ursprünglichen Versandkosten abziehen.
Beschädigter, defekter oder falscher Artikel
Informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie Fotos des Artikels und seiner Verpackung bei. Je nach Fall senden wir einen Ersatz, schicken das fehlende Teil oder erstatten Ihnen den Kaufpreis — manchmal ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen. Bitte senden Sie einen beschädigten Artikel nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, besteht darin, ihn gegen Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, damit Ihr Ersatz nicht durch die Rücksendung unterwegs aufgehalten wird.
Artikel, die wir nicht zurücknehmen können
Aus Hygiene-, Sicherheits- oder rechtlichen Gründen können wir keine Rücksendungen von geöffneten Körperpflege- und Hygieneprodukten, verderblichen Waren, Geschenkkarten, individuell angefertigten oder auf Bestellung gefertigten Artikeln sowie allem, was als Endverkauf gekennzeichnet ist, annehmen. Alle anderen Artikel im Shop können unter den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden.
Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, bevor sie versandt wird — schreiben Sie uns so bald wie möglich eine E-Mail. Sobald ein Paket unterwegs ist, gilt der oben beschriebene Rückgabeprozess. Da Bestellungen schnell vorbereitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung uns rechtzeitig erreicht.
Ihre gesetzlichen Rechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Sie nach dem Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes haben, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb einer festgelegten Frist.
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