Tempi per il reso
Puoi richiedere un reso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo — i resi inviati senza preavviso potrebbero non essere accettati.
Condizioni degli articoli resi
Gli articoli devono essere non utilizzati, non danneggiati e completi, nella loro confezione originale con tutti gli accessori e i manuali inclusi. Imballali in modo sicuro; consigliamo un servizio tracciabile, perché non possiamo rimborsare un reso che si perde durante il tragitto verso di noi.
Come avviare un reso
Invia un’email a [email protected] indicando il numero dell’ordine, l’articolo che vuoi restituire, il motivo e, ove pertinente, delle foto. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni e l’indirizzo per il reso. I nostri partner logistici spediscono da diversi magazzini, quindi l’indirizzo dipende da dove proviene il tuo articolo.
Chi paga le spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che l’articolo non sia arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato — in tal caso le copriamo noi. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, tranne quando il reso è dovuto a un nostro errore.
Rimborsi
Una volta che l’articolo reso ci arriva e supera il controllo, approviamo il rimborso e lo inviamo al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. La tua banca o il fornitore della carta potrebbero impiegare qualche giorno in più per visualizzarlo. Se il tuo ordine aveva diritto alla spedizione gratuita e il reso lo porta sotto la soglia, potremmo detrarre il costo di spedizione originale.
Articolo danneggiato, difettoso o errato
Comunicacelo entro 48 ore dalla consegna e includi foto dell’articolo e del suo imballaggio. A seconda del caso, invieremo un sostituto, invieremo il pezzo mancante o ti rimborseremo — a volte senza chiederti di rispedire l’articolo. Non rispedire un articolo danneggiato prima di averci contattato.
Sostituzioni
Il modo più rapido per cambiare un articolo è restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine, così la sostituzione non viene ritardata dal reso in transito.
Articoli che non possiamo accettare in reso
Per motivi igienici, di sicurezza o legali non possiamo accettare resi di prodotti per la cura personale e l’igiene aperti, beni deperibili, carte regalo, articoli personalizzati o realizzati su ordinazione e qualsiasi articolo contrassegnato come vendita finale. Tutti gli altri articoli del negozio possono essere resi alle condizioni sopra indicate.
Annullamenti
Puoi annullare gratuitamente prima che il tuo ordine venga spedito — scrivici il prima possibile. Una volta che un pacco è in viaggio, si applica la procedura di reso sopra indicata. Poiché gli ordini vengono preparati rapidamente, non possiamo garantire che una richiesta di annullamento arrivi in tempo.
I tuoi diritti di legge
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che hai ai sensi della normativa a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza, incluso qualsiasi diritto di legge di recedere da un acquisto entro un determinato periodo.
Leggi la pagina completa →
