Срок возврата
Вы можете запросить возврат в течение 15 дней с момента получения заказа. Свяжитесь с нами до того, как отправите что-либо обратно — возвраты, отправленные без предварительного уведомления, могут быть не приняты.
Состояние возвращаемых товаров
Товары должны быть неиспользованными, без повреждений и в полной комплектации, в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и руководствами. Пожалуйста, надежно упакуйте их; рекомендуем воспользоваться услугой с отслеживанием, так как мы не можем вернуть деньги за возврат, который потеряется по дороге к нам.
Как оформить возврат
Напишите на [email protected], указав номер заказа, товар, который хотите вернуть, причину и, если применимо, фотографии. Мы ответим в течение 2 рабочих дней с инструкциями и адресом для возврата. Наши партнеры по фулфилменту отправляют заказы с нескольких складов, поэтому адрес зависит от того, откуда прибыл ваш товар.
Кто оплачивает обратную доставку
Вы оплачиваете стоимость обратной доставки, если товар не прибыл поврежденным, с дефектом или отличным от заказанного — в этом случае мы оплачиваем ее. Стоимость исходной доставки не возвращается, кроме случаев, когда возврат произошел по нашей ошибке.
Возврат денежных средств
После того как возвращенный товар поступит к нам и пройдет проверку, мы утверждаем возврат и отправляем деньги на ваш исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Вашему банку или поставщику карты может потребоваться еще несколько дней, чтобы отразить его. Если на ваш заказ распространялась бесплатная доставка, а после возврата сумма заказа становится ниже пороговой, мы можем удержать стоимость исходной доставки.
Поврежденный, бракованный или не тот товар
Сообщите нам в течение 48 часов после доставки и приложите фотографии товара и его упаковки. В зависимости от ситуации мы отправим замену, вышлем недостающую часть или вернем деньги — иногда без необходимости отправлять товар обратно. Пожалуйста, не возвращайте поврежденный товар до того, как свяжетесь с нами.
Обмен
Самый быстрый способ обмена — вернуть товар с возвратом денег и оформить новый заказ, чтобы замена не задерживалась, пока возврат находится в пути.
Товары, которые мы не можем принять обратно
По гигиеническим соображениям, соображениям безопасности или по закону мы не можем принимать возвраты вскрытых товаров для личного ухода и гигиены, скоропортящихся товаров, подарочных карт, персонализированных товаров или товаров, изготовленных на заказ, а также любых товаров с пометкой «окончательная продажа». Все остальные товары в магазине можно вернуть на условиях выше.
Отмена заказа
Вы можете отменить заказ бесплатно до его отправки — напишите нам как можно скорее. После того как посылка отправится в путь, применяется процесс возврата, описанный выше. Поскольку заказы готовятся быстро, мы не можем гарантировать, что отмена поступит к нам вовремя.
Ваши права по закону
Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей страны вашего проживания, включая любое установленное законом право отказаться от покупки в течение определенного срока.
Читать страницу полностью →
