תקופת החזרה
אפשר לבקש החזרה בתוך 15 ימים מקבלת ההזמנה. יש ליצור איתנו קשר לפני שליחת פריט חזרה — החזרות שנשלחות ללא הודעה מוקדמת עלולות לא להתקבל.
מצב הפריטים המוחזרים
הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, ללא נזק ושלמים, באריזתם המקורית וכל האביזרים והמדריכים כלולים. יש לארוז אותם היטב; אנו ממליצים על משלוח עם מעקב, משום שאיננו יכולים להחזיר כסף עבור החזרה שאובדת בדרך אלינו.
איך מתחילים החזרה
שלחו דוא״ל ל-[email protected] עם מספר ההזמנה, הפריט שברצונכם להחזיר, הסיבה ובמידת הצורך תמונות. אנו משיבים בתוך 2 ימי עסקים עם הוראות וכתובת ההחזרה. שותפי ההפצה שלנו שולחים מכמה מחסנים, ולכן הכתובת תלויה במקום שממנו הגיע הפריט שלכם.
מי משלם על משלוח ההחזרה
אתם נושאים בעלות משלוח ההחזרה, אלא אם הפריט הגיע פגום, לקוי או שונה ממה שהזמנתם — במקרה כזה אנו נושאים בה. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, למעט כאשר ההחזרה היא בטעות שלנו.
החזרים כספיים
לאחר שהפריט המוחזר יגיע אלינו ויעבור בדיקה, נאשר את ההחזר ונעביר אותו לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 5–10 ימי עסקים. ייתכן שהבנק או ספק הכרטיס שלכם יידרשו לימים ספורים נוספים כדי להציג אותו. אם ההזמנה שלכם הייתה זכאית למשלוח חינם וההחזרה מורידה אותה מתחת לסף, ייתכן שננכה את עלות המשלוח המקורית.
פריט פגום, לקוי או שגוי
הודיעו לנו בתוך 48 שעות מהמסירה וצרפו תמונות של הפריט והאריזה שלו. בהתאם למקרה, נשלח פריט חלופי, נשלח את החלק החסר או נחזיר לכם את הכסף — לעיתים בלי לבקש מכם לשלוח את הפריט חזרה. אנא אל תחזירו פריט פגום לפני שתפנו אלינו.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להחליף פריט היא להחזיר אותו לקבלת החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה, כדי שהפריט החלופי שלכם לא יתעכב בגלל ההחזרה שנמצאת בדרך.
פריטים שאיננו יכולים לקבל בחזרה
מטעמי היגיינה, בטיחות או חוק, איננו יכולים לקבל החזרות של מוצרי טיפוח והיגיינה שנפתחו, מוצרים מתכלים, כרטיסי מתנה, פריטים בהתאמה אישית או בייצור לפי הזמנה, וכל פריט המסומן כמכירה סופית. כל שאר הפריטים בחנות ניתנים להחזרה בהתאם לתנאים שלמעלה.
ביטולים
אפשר לבטל ללא עלות לפני שההזמנה נשלחת — שלחו לנו דוא״ל בהקדם האפשרי. לאחר שהחבילה בדרך, חל תהליך ההחזרה שלמעלה. מכיוון שההזמנות מוכנות במהירות, איננו יכולים להבטיח שהביטול יגיע אלינו בזמן.
הזכויות החוקיות שלכם
אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן של מדינת מגוריכם, לרבות כל זכות חוקית לחזור בו מרכישה בתוך תקופה קבועה.
קראו את העמוד המלא →
שימוש יומיומי קל
