Returneringsfrist
Du kan anmode om en returnering inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Kontakt os, før du sender noget retur — returneringer, der sendes uden forudgående aftale, accepteres muligvis ikke.
Tilstand af returnerede varer
Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og komplette, i deres originale emballage med alt tilbehør og alle vejledninger inkluderet. Pak dem forsvarligt ind; vi anbefaler en sporet forsendelse, da vi ikke kan refundere en returnering, der forsvinder på vej til os.
Sådan starter du en returnering
Send en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer, den vare du vil returnere, årsagen og, hvor det er relevant, billeder. Vi svarer inden for 2 hverdage med instruktioner og returadressen. Vores fulfilmentpartnere sender fra flere lagre, så adressen afhænger af, hvor din vare kommer fra.
Hvem betaler for returforsendelsen
Du dækker omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre varen ankom beskadiget, defekt eller anderledes end det, du bestilte — i så fald dækker vi. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, undtagen når returneringen skyldes vores fejl.
Refusioner
Når den returnerede vare når os og består inspektionen, godkender vi refusionen og sender den til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage. Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par dage mere, før den vises. Hvis din ordre kvalificerede til gratis forsendelse, og returneringen bringer den under tærsklen, kan vi fratrække de oprindelige forsendelsesomkostninger.
Beskadiget, defekt eller forkert vare
Fortæl os det inden for 48 timer efter levering, og vedlæg billeder af varen og dens emballage. Afhængigt af sagen sender vi en erstatning, sender den manglende del eller refunderer dig — nogle gange uden at bede dig sende varen retur. Send ikke en beskadiget vare retur, før du har kontaktet os.
Ombytninger
Den hurtigste måde at ombytte en vare på er at returnere den med henblik på refusion og afgive en ny ordre, så din erstatning ikke bliver forsinket af returneringen under transport.
Varer vi ikke kan tage retur
Af hygiejne-, sikkerheds- eller juridiske årsager kan vi ikke acceptere returneringer af åbnede personlige pleje- og hygiejneprodukter, letfordærvelige varer, gavekort, tilpassede eller speciallavede varer samt alt, der er markeret som endeligt udsalg. Alt andet i butikken kan returneres på betingelserne ovenfor.
Annulleringer
Du kan annullere uden beregning, før din ordre afsendes — send os en e-mail så hurtigt som muligt. Når en pakke er på vej, gælder returneringsprocessen ovenfor. Fordi ordrer forberedes hurtigt, kan vi ikke love, at en annullering når os i tide.
Dine lovbestemte rettigheder
Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har efter forbrugerlovgivningen i dit bopælsland, herunder enhver lovbestemt ret til at fortryde et køb inden for en fastsat periode.
Læs hele siden →
Nem brug i hverdagen
