Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous avant d’envoyer quoi que ce soit — les retours envoyés sans préavis peuvent ne pas être acceptés.
État des articles retournés
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et complets, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels inclus. Veuillez les emballer solidement ; nous recommandons un service de livraison suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un retour qui se perd en chemin vers nous.
Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner, le motif et, le cas échéant, des photos. Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec les instructions et l’adresse de retour. Nos partenaires logistiques expédient depuis plusieurs entrepôts, l’adresse dépend donc de l’origine de votre article.
Qui paie les frais de retour
Vous prenez en charge les frais de retour, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé — dans ce cas, nous les prenons en charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour est dû à notre erreur.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous approuvons le remboursement et l’envoyons sur votre moyen de paiement d’origine sous 5–10 jours ouvrés. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l’afficher. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite et que le retour la fait passer sous le seuil, nous pouvons déduire les frais d’expédition initiaux.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos de l’article et de son emballage. Selon le cas, nous vous enverrons un remplacement, la pièce manquante, ou nous vous rembourserons — parfois sans vous demander de renvoyer l’article. Veuillez ne pas retourner un article endommagé avant de nous avoir contactés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’échanger un article est de le retourner pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande, afin que votre remplacement ne soit pas retardé par le retour en cours d’acheminement.
Articles que nous ne pouvons pas reprendre
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou légales, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits de soins personnels et d’hygiène ouverts, de produits périssables, de cartes cadeaux, d’articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ni de tout article marqué comme vente finale. Tous les autres articles de la boutique peuvent être retournés dans les conditions ci-dessus.
Annulations
Vous pouvez annuler gratuitement avant l’expédition de votre commande — écrivez-nous dès que possible. Une fois le colis en route, la procédure de retour ci-dessus s’applique. Comme les commandes sont préparées rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’une annulation nous parvienne à temps.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation du pays où vous résidez, y compris tout droit légal de rétractation d’un achat dans un délai déterminé.
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