Returfrist
Du kan be om retur innen 15 dager etter at du har mottatt bestillingen. Kontakt oss før du sender noe tilbake — returer som sendes uten forvarsel, kan bli avvist.
Tilstand på returnerte varer
Varene må være ubrukte, uskadde og komplette, i originalemballasjen med alt tilbehør og alle bruksanvisninger. Pakk dem forsvarlig; vi anbefaler en sporbar forsendelse, fordi vi ikke kan refundere en retur som blir borte på veien til oss.
Slik starter du en retur
Send e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt, varen du vil returnere, årsaken og eventuelt bilder. Vi svarer innen 2 virkedager med instruksjoner og returadressen. Våre logistikkpartnere sender fra flere lagre, så adressen avhenger av hvor varen din kom fra.
Hvem betaler returfrakten
Du dekker kostnaden for returfrakten med mindre varen kom skadet, defekt eller annerledes enn det du bestilte — i så fall dekker vi den. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, unntatt når returen skyldes vår feil.
Refusjoner
Når den returnerte varen har kommet til oss og bestått kontrollen, godkjenner vi refusjonen og tilbakefører den til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 5–10 virkedager. Banken eller kortutstederen din kan trenge noen flere dager før den vises. Hvis bestillingen din kvalifiserte til gratis frakt og returen fører til at den kommer under terskelen, kan vi trekke fra den opprinnelige fraktkostnaden.
Skadet, defekt eller feil vare
Gi oss beskjed innen 48 timer etter levering og legg ved bilder av varen og emballasjen. Avhengig av tilfellet vil vi sende en erstatning, sende den manglende delen eller refundere deg — noen ganger uten å be deg sende varen tilbake. Ikke returner en skadet vare før du har kontaktet oss.
Bytter
Den raskeste måten å bytte en vare på er å returnere den for refusjon og legge inn en ny bestilling, slik at erstatningen din ikke blir forsinket av at returen er underveis.
Varer vi ikke kan ta i retur
Av hygiene-, sikkerhets- eller juridiske årsaker kan vi ikke godta returer av åpnede personlig pleie- og hygieneprodukter, ferskvarer, gavekort, tilpassede varer eller spesialbestilte varer, og alt som er merket som endelig salg. Alt annet i butikken kan returneres under vilkårene ovenfor.
Kanselleringer
Du kan kansellere kostnadsfritt før bestillingen din sendes — send oss en e-post så snart som mulig. Når en pakke er på vei, gjelder returprosessen ovenfor. Fordi bestillinger klargjøres raskt, kan vi ikke love at en kansellering når oss i tide.
Dine lovbestemte rettigheter
Ingenting i denne retningslinjen begrenser rettighetene du har etter forbrukerlovgivningen i landet der du bor, inkludert eventuell lovbestemt rett til å angre et kjøp innen en fastsatt frist.
Les hele siden →
