مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع خلال 15 يومًا من استلام طلبك. تواصل معنا قبل إرسال أي شيء إلى الإرجاع — قد لا تُقبل عمليات الإرجاع المرسلة دون إشعار مسبق.
حالة الأصناف المُرجعة
يجب أن تكون الأصناف غير مستخدمة وغير تالفة وكاملة، داخل تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات والأدلة. يرجى تغليفها بإحكام؛ نوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع، لأننا لا نستطيع ردّ مبلغ إرجاع يضيع في طريقه إلينا.
كيفية بدء عملية إرجاع
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع رقم طلبك، والصنف الذي ترغب في إرجاعه، والسبب، وعند الاقتضاء الصور. نرد خلال يومَي عمل بالتعليمات وعنوان الإرجاع. يشحن شركاؤنا في التنفيذ من عدة مستودعات، لذا يعتمد العنوان على المكان الذي جاء منه صنفك.
من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع
تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الصنف قد وصل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته — في هذه الحالة نتحمّلها نحن. لا تُرد رسوم الشحن الأصلية، إلا عندما يكون الإرجاع بسبب خطأ منّا.
المبالغ المستردة
بمجرد وصول الصنف المُرجَع إلينا واجتيازه الفحص، نعتمد استرداد المبلغ ونرسله إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. قد يحتاج بنكك أو مزوّد بطاقتك إلى بضعة أيام إضافية لظهوره. إذا كان طلبك مؤهلًا للشحن المجاني وأدى الإرجاع إلى إنزاله عن الحد المطلوب، فقد نخصم تكلفة الشحن الأصلية.
المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ
أخبرنا خلال 48 ساعة من التسليم وأرفق صورًا للصنف وتغليفه. حسب الحالة، سنرسل بديلًا، أو نرسل الجزء المفقود، أو نردّ المبلغ — وأحيانًا دون أن نطلب منك إعادة الصنف. يرجى عدم إرجاع صنف تالف قبل التواصل معنا.
الاستبدال
أسرع طريقة لاستبدال صنف هي إرجاعه لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد، حتى لا يتأخر بديلك بسبب الإرجاع أثناء الشحن.
الأصناف التي لا يمكننا استرجاعها
لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو القانون، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات العناية الشخصية والنظافة بعد فتحها، والسلع القابلة للتلف، وبطاقات الهدايا، والأصناف المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، وأي شيء محدد باعتباره بيعًا نهائيًا. يمكن إرجاع كل ما عدا ذلك في المتجر وفقًا للشروط أعلاه.
الإلغاء
يمكنك الإلغاء مجانًا قبل إرسال طلبك — راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. بمجرد أن يصبح الطرد في الطريق، تنطبق عملية الإرجاع أعلاه. لأن الطلبات تُجهّز بسرعة، لا يمكننا ضمان وصول الإلغاء إلينا في الوقت المناسب.
حقوقك القانونية
لا يحد أي شيء في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك، بما في ذلك أي حق قانوني في العدول عن الشراء خلال مدة محددة.
اقرأ الصفحة كاملة →
