Returperiod
Du kan begära retur inom 15 dagar från att du har tagit emot din beställning. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något – returer som skickas utan föregående meddelande kan nekas.
Skick på returnerade varor
Varorna måste vara oanvända, oskadade och kompletta, i originalförpackningen med alla tillbehör och manualer. Förpacka dem säkert; vi rekommenderar en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan återbetala en retur som försvinner på vägen till oss.
Så här påbörjar du en retur
Mejla [email protected] med ditt ordernummer, vilken vara du vill returnera, orsaken och, i förekommande fall, foton. Vi svarar inom 2 arbetsdagar med instruktioner och returadress. Våra logistikpartner skickar från flera lager, så adressen beror på var din vara kom ifrån.
Vem betalar returfrakten
Du står för kostnaden för returfrakten om inte varan anlände skadad, defekt eller annorlunda än vad du beställde – i så fall står vi för den. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom när returen beror på vårt misstag.
Återbetalningar
När den returnerade varan har kommit fram till oss och godkänts vid inspektion godkänner vi återbetalningen och skickar den till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva några dagar till innan den syns. Om din beställning kvalificerade för fri frakt och returen gör att den hamnar under tröskelvärdet kan vi dra av den ursprungliga fraktkostnaden.
Skadad, defekt eller felaktig vara
Meddela oss inom 48 timmar efter leverans och bifoga foton på varan och dess förpackning. Beroende på fallet skickar vi en ersättningsvara, skickar den saknade delen eller återbetalar dig – ibland utan att be dig skicka tillbaka varan. Skicka inte tillbaka en skadad vara innan du har kontaktat oss.
Byten
Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera den för återbetalning och lägga en ny beställning, så att din ersättningsvara inte fördröjs av returen under transport.
Varor vi inte kan ta emot i retur
Av hygien-, säkerhets- eller juridiska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade personvårds- och hygienprodukter, färskvaror, presentkort, anpassade eller specialbeställda varor samt allt som är märkt som slutgiltig försäljning. Allt annat i butiken kan returneras enligt villkoren ovan.
Avbokningar
Du kan avboka kostnadsfritt innan din beställning skickas – mejla oss så snart som möjligt. När ett paket är på väg gäller returprocessen ovan. Eftersom beställningar förbereds snabbt kan vi inte lova att en avbokning hinner fram i tid.
Dina lagstadgade rättigheter
Inget i denna policy begränsar de rättigheter du har enligt konsumentlagstiftningen i ditt bosättningsland, inklusive eventuell lagstadgad rätt att ångra ett köp inom en viss period.
Läs hela sidan →
